FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les eBooks et les commandes DuoEditions.
QU’EST-CE QU’UN EBOOK ?
Un eBook est un livre numérique à consulter sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Les produits DuoEditions sont principalement fournis au format PDF, sauf indication différente sur la fiche du produit.
VAIS-JE RECEVOIR UN LIVRE PAPIER ?
Non. Tous les produits vendus sur DuoEditions sont exclusivement numériques. Aucun livre papier ni colis physique ne sera envoyé.
COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON EBOOK ?
Après la confirmation de votre paiement, un lien de téléchargement vous est normalement transmis automatiquement par e-mail. Il peut également apparaître sur la page de confirmation de votre commande.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR L’EBOOK ?
L’accès est normalement fourni immédiatement ou dans les quelques minutes suivant la validation du paiement.
Si vous ne recevez rien après trente minutes, vérifiez vos courriers indésirables, vos spams et l’onglet Promotions de votre messagerie.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE LIVRAISON ?
Non. Les eBooks étant des produits numériques, aucun frais de livraison physique n’est appliqué.
POURQUOI UNE ADRESSE DE FACTURATION PEUT-ELLE ÊTRE DEMANDÉE ?
Selon le moyen de paiement utilisé, une adresse de facturation peut être demandée pour vérifier et sécuriser la transaction. Elle ne sera pas utilisée pour expédier un colis.
SUR QUELS APPAREILS PUIS-JE CONSULTER MON EBOOK ?
Vous pouvez consulter votre eBook sur la majorité des téléphones, tablettes et ordinateurs disposant d’un lecteur PDF.
Nous vous recommandons de télécharger le fichier puis d’en conserver une copie personnelle dans un espace sécurisé.
PUIS-JE IMPRIMER MON EBOOK ?
Oui, vous pouvez imprimer votre eBook pour votre usage personnel. L’impression, la reproduction ou la distribution à des fins commerciales reste interdite.
QUE CONTIENNENT LES EBOOKS DUOEDITIONS ?
Le contenu varie selon la collection. Vous pouvez notamment retrouver des recettes illustrées, des ingrédients détaillés, les étapes de préparation, des informations nutritionnelles estimatives, des astuces, des listes de courses ou des plannings.
La fiche de chaque produit présente précisément les éléments inclus.
LES INGRÉDIENTS SONT-ILS FACILES À TROUVER ?
Nous privilégions autant que possible des ingrédients accessibles et des préparations réalisables dans une cuisine du quotidien.
Certains eBooks consacrés aux cuisines du monde peuvent contenir des ingrédients plus spécifiques. Des alternatives sont proposées lorsque cela est possible.
LES VALEURS NUTRITIONNELLES SONT-ELLES EXACTES ?
Les calories et valeurs nutritionnelles sont des estimations. Elles peuvent varier selon les marques, les quantités réellement utilisées, les substitutions et les méthodes de préparation.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
LES EBOOKS CONVIENNENT-ILS AUX ALLERGIES OU AUX INTOLÉRANCES ?
Certains eBooks sont conçus pour répondre à des besoins alimentaires particuliers. Vérifiez toujours la description du produit et la liste des ingrédients avant l’achat et avant de réaliser une recette.
En cas d’allergie, d’intolérance, de grossesse, de traitement médical ou de régime spécifique, demandez conseil à un professionnel qualifié.
LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés affichés au moment de la commande. DuoEditions n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.
JE N’AI PAS REÇU MON LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT. QUE FAIRE ?
Commencez par vérifier vos spams, vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Si le lien reste introuvable ou ne fonctionne pas, contactez-nous à l’adresse [Contact@ebookculinaires.com] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉE ?
Les eBooks sont des contenus numériques accessibles rapidement après le paiement. Lorsque l’accès immédiat a été expressément demandé et que la fourniture a commencé dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation peut ne plus être applicable.
Une assistance ou un remboursement peut néanmoins être proposé en cas de fichier défectueux, de lien inutilisable, de produit incorrect, de double paiement ou de contenu non fourni.
Consultez notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.
PUIS-JE PARTAGER MON EBOOK AVEC UNE AUTRE PERSONNE ?
Non. Chaque achat accorde une licence d’utilisation personnelle à l’acheteur. Le partage, la publication, la copie, la revente ou la diffusion du fichier et de son lien de téléchargement sont interdits.
COMMENT CONTACTER DUOEDITIONS ?
Pour toute question concernant un produit, une commande ou un téléchargement, écrivez-nous à [Contact@ebookculinaires.com].
Afin de nous permettre de vous aider rapidement, indiquez votre nom, votre numéro de commande et une description précise du problème.